IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3 afin de faire vivre une expérience mémorable à vos clients.
« Se différencier », « se démarquer », « être disruptif »… Des termes forts et récurrents que nous utilisons sans modération dans nos métiers, mais qui peinent à trouver de l’écho pour une vraie efficacité auprès du duo consommateur/marque. Les consommateurs avertis ne se nourrissent plus uniquement d’argumentaires produits et d’histoires de marque : ils veulentretrouver le sens et se sentir proches des valeurs de la marque pour en ressortir grandis.
À vouloir différencier la marque à tout prix et la faire connaître auprès du plus grand nombre, on en oublie souvent l’essentiel : tout est question de relations humaines ! Dans la vie de tous les jours, ce qui enrichit l’individu, c’est de pouvoir nouer des relations avec les autres, partager avec eux, les voir évoluer, les rendre heureux… Même dans la sphère Tinder, une fois que l’utilisateur confirme que l’image et le profil lui correspondent, il voudra entrer en contact. C’est à ce moment-là qu’il jugera des émotions qu’il ressentira (ou non) pour son « match » et c’est ce qui fera la différence et qui orientera son choix final !
À ce même titre, la marque doit incarner des valeurs fortes et les exprimer pour créer du lien avec ses clients. Car si un client est émotionnellement engagé vis-à-vis de la marque, c’est qu’il affiche déjà sa préférence ! Il pourra même devenir à lui seul un ambassadeur de marque.
Voici quelques étapes clés pour développer une « User Expérience » (UX) qui restera gravée dans les mémoires :
ÉCOUTER Segmenter vos clients et connaître au mieux votre cible et ses besoins émotionnels pour une expérience sur-mesure.
COMPRENDRE Le parcours client doit être pensé de manière » phygitale » pour anticiper chaque point de contact et déployer l’expérience client en 360°.
RÉPONDRE L’ÉMOTIONNEL Répondre à ses besoins émotionnels en puisant dans l’ADN de votre marque, en créant une passerelle de valeurs naturelle.
SURPRENDRE Travailler un marketing de l’expérience personnalisable, qui fait appel à tous les sens du consommateur pour l’impliquer à 360° : théâtraliser l’espace, raconter une histoire, inviter le client à participer pour générer des émotions positives, favoriser le partage entre clients…
VIRALISER Capturer ces moments d’expérience pour les valoriser auprès de votre communauté digitale. Créer une « incentive » – une motivation qui va générer un comportement – pour que vos consommateurs en fassent autant en relayant du User Generated Content (UGC) sur leurs réseaux afin de raconter ainsi l’expérience vécue avec la marque. N’oubliez pas qu’être au contact de vos clients est la meilleure manière de les connaître et de les remercier de leur fidélité. Même si l’IA (Intelligence Artificielle) fait parler d’elle au coeur des stratégies de marques et sera un atout non négligeable dans la personnalisation de l’offre, elle doit rester au service de l’humain pour générer de l’Intelligence Emotionnelle. IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3 !
Partagez cet article